A Magivo preza pela satisfação de seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com a compra, seguimos a legislação de defesa do consumidor e as regras abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Magivo dentro do prazo, informando dados do pedido e motivo da solicitação. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e demais acessórios.
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito aparente ou de fabricação, entre em contato com a Magivo informando o problema e anexando, se possível, fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
Após análise, poderemos:
- Realizar a troca por outro produto igual ou equivalente;
- Emitir um crédito para uso na loja;
- Efetuar o reembolso do valor pago.
O prazo para análise pode variar conforme o tipo de produto e a complexidade da avaliação.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de mau uso;
- Ser devolvido com embalagem original, manuais e acessórios (quando houver);
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Respeitar os prazos informados nesta política.
4. Custos de frete
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação comprovado, a Magivo poderá disponibilizar um código de postagem reversa ou combinar outra forma de devolução sem custo adicional ao cliente.
Em situações de troca por escolha do cliente (por exemplo, escolha de produto, cor ou tamanho), os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme avaliação e comunicação prévia.
5. Formas de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ser creditado em faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
- Boleto, Pix ou transferência: devolução por meio de depósito ou transferência bancária para conta informada pelo cliente.
6. Prazos
Após o recebimento do produto devolvido e conferência das condições, a Magivo iniciará o processo de troca ou reembolso. Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira e operadora de cartão de crédito.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Magivo pelos canais de atendimento informados em nosso site.